Procedimiento de reclamaciones
Clínicas AOFE quiere hacer todo lo posible para que su estancia y tratamiento sea lo más agradable posible. Sin embargo, puede suceder que su tratamiento o el nuestro no salga según lo planeado. AOFE Clinics lo invita a discutir esto. Queremos una gestión accesible, rápida y respetuosa de las insatisfacciones y quejas de pacientes y visitantes. Las quejas pueden hacer una valiosa contribución a la calidad de nuestra atención y servicios.
El objetivo general de la mediación de quejas es restablecer la relación. El entendimiento mutuo suele ser la clave de la solución. AOFE Clinics cree que es importante lograr los siguientes objetivos en caso de una queja:
- restablecer la relación paciente-profesional y solucionar los problemas que hayan surgido
- Fuerte implicación de los acusados.
- Utilizar las quejas como aportación para mejorar la calidad
Si tiene una queja, puede comunicarse con nuestro oficial de quejas directamente a la siguiente dirección de correo electrónico: klachtenfunctionaris@aofeclinics.nl
Las clínicas AOFE están afiliadas al Comité General de Disputas de Atención Médica.
