Procédure de réclamation
Les Cliniques AOFE mettent tout en œuvre pour rendre votre séjour et vos soins les plus agréables possibles. Néanmoins, il peut arriver que votre traitement ou notre traitement ne se déroule pas comme prévu. Les Cliniques AOFE vous invitent alors à en discuter. Nous souhaitons un traitement accessible, rapide et respectueux des insatisfactions et des plaintes des patients et visiteurs. Les plaintes peuvent apporter une contribution précieuse à la qualité de nos soins et services.
L’objectif général de la médiation des plaintes est de rétablir la relation. La compréhension mutuelle est souvent la clé de la solution. Les Cliniques AOFE estiment qu’il est important d’atteindre les objectifs suivants en cas de réclamation :
- rétablir la relation entre le patient et le professionnel et résoudre les problèmes éventuels
- Forte implication de l’accusé.
- Utiliser les réclamations pour améliorer la qualité
Si vous avez une réclamation, vous pouvez contacter directement notre responsable des réclamations à l’adresse e-mail suivante: klachtenfunctionaris@aofeclinics.nl
Les cliniques AOFE sont affiliées à la Commission générale des litiges en matière de santé.
